两轮充电 · 异常与求助

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各页面的异常提示写在所属章节；本章写各页面共用的结束原因、客服和退出后恢复。

1. 结束原因

充电结束时展示在充电详情页的结束提示、订单列表和订单详情中：

结束原因	触发条件	订单详情附加说明
到额自动停止	计费金额达到所选金额	—
用户主动结束	用户确认结束，平台结束任务	—
电池充满自停	插座检测到功率降到浮充阈值并持续	检测到电池已充满，自动断电
异常保护断电	过载、过温、插头脱落、短路等	按实际原因说明，如“检测到插头脱落，已安全断电”
通信中断保护	设备离线超时，触发保护停机	设备通信中断，已安全断电
设备已结束	设备没有上报明确原因	—；不得虚构故障原因

2. 求助入口

• 充电确认、充电详情、订单详情及“我的”均不展示“联系客服”按钮或菜单。
• 场站详情保留“场站电话”，点击可拨打电话。
• 订单详情保留复制订单编号。

3. 退出后恢复

• 充电期间切出微信、锁屏或关闭小程序，都不影响充电。
• 再次进入时，首页充电中卡片显示进行中的订单，点击回到充电详情页；扫码或选插座也会直接回到该页；已结束的任务在“电瓶车订单”中查看。
• “充电结束提醒”使用微信订阅消息，只作辅助通知；首页充电中卡片和订单列表才是可靠的查看路径（Q15）。